Política de envío

¡Compre con confianza! Red Vacuums ofrece una amplia selección de aspiradoras, purificadores de aire, productos para el cuidado de pisos, repuestos para aspiradoras y artículos para el hogar. Estamos comprometidos a brindar un excelente servicio y a construir relaciones duraderas con cada cliente.

📦 Tiempo de procesamiento de pedidos

• Tiempo de preparación: Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles, excluyendo fines de semana y días festivos.

• Envío el mismo día: Disponible para artículos seleccionados en stock que se pidan antes de las 2 p. m. ET (excluyendo fines de semana y días festivos).

• Verificación de pedidos: Los pedidos de alto valor pueden requerir una verificación adicional, lo que podría retrasar ligeramente el envío. Nos reservamos el derecho de verificar los detalles del pago para proteger a nuestros clientes y garantizar una experiencia de compra segura. Para su protección, todos los pedidos se revisan por motivos de seguridad. Si su pedido es seleccionado para revisión, nuestro equipo de Prevención de Pérdidas puede comunicarse con usted por teléfono o correo electrónico. El procesamiento de su pedido puede sufrir un retraso de hasta dos días hábiles.

🕐 Pedidos especiales y artículos con pedido pendiente

Algunos productos pueden figurar como pedido especial o pueden estar temporalmente pendientes de pedido por parte del fabricante, incluso si el artículo figura como disponible en stock.

• Estos artículos no están sujetos a nuestros plazos de envío estándar.

• Pueden requerir tiempo adicional antes de ser enviados.

• Notificaremos a los clientes por correo electrónico o teléfono si un artículo de su pedido se retrasa debido a que está pendiente de pedido o tiene el estado de pedido especial.

• Los clientes pueden optar por esperar, modificar o cancelar el artículo o artículos afectados tras recibir la notificación.

• Los artículos de pedido especial no admiten devoluciones, a menos que presenten defectos o se dañen durante el transporte. (Consulte la Política de devoluciones para obtener más detalles.)

🚛 Opciones de envío

• Transportistas: Enviamos a través de USPS, UPS y FedEx.

• Envío a apartados postales / APO / FPO: Siempre que USPS entregue en su ubicación, con gusto enviamos a apartados postales y direcciones APO/FPO.

• Envío gratuito: Los pedidos superiores a $50 se envían gratis a los Estados Unidos continentales (48 estados contiguos).

• Envío a Alaska, Hawái, Puerto Rico y territorios de EE. UU.: Se aplican cargos de envío adicionales que se calcularán al finalizar la compra. Tenga en cuenta que los envíos a Alaska y los territorios de EE. UU. pueden tardar más de lo esperado debido a las limitaciones de los transportistas y de la región.

• No ofrecemos envío urgente: Por el momento no ofrecemos envío urgente.

• No enviamos internacionalmente: Actualmente solo enviamos a direcciones de EE. UU..

✍️ Cambios de dirección de entrega y cancelaciones

• Una vez que se envía un pedido, no se puede cambiar la dirección de entrega.

• Si necesita redirigir su paquete, comuníquese directamente con el transportista (USPS, UPS o FedEx) para obtener ayuda.

• Si un paquete se nos devuelve debido a una entrega no reclamada o a un rechazo, el cliente será responsable de los cargos de envío originales y deberá realizar un nuevo pedido con la dirección correcta, lo que conllevará cargos de reenvío.

• Los cargos de envío no son reembolsables para paquetes devueltos por dirección incorrecta, rechazo o falta de reclamación.

✍️ Política de firma y responsabilidad de entrega

• Pedidos inferiores a $149.99: Por lo general, no requieren firma. Los paquetes pueden dejarse en su puerta principal, buzón o porche, a discreción del transportista.

• Pedidos de $150 o más: Se requiere firma al momento de la entrega. Alguien debe estar presente o poder recoger el paquete en una oficina de correos local o en las instalaciones del transportista.

🔐 Tenga en cuenta:
Una vez que el transportista marca un paquete como «Entregado», no nos hacemos responsables de los paquetes perdidos o robados. Los transportistas postales no reembolsan los artículos después de la entrega y no podemos emitir reemplazos ni reembolsos en tales situaciones.
Es responsabilidad del comprador garantizar un lugar de entrega seguro.

💡 Consejo: Haga un seguimiento de su envío y planifique con antelación. Si no estará en casa, considere entregarlo a un vecino, a su oficina o a un lugar seguro donde haya alguien disponible para recibir el paquete, o comuníquese con el transportista y solicite que retenga el paquete en las instalaciones postales para recogerlo en persona.

📦 Reclamos por daños e inspección

• Los clientes deben inspeccionar los paquetes al recibirlos. Si un paquete llega dañado o con contenido faltante, notifíquenos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.

• Conserve todo el embalaje y los materiales originales para respaldar un reclamo por daños.

• Los artículos dañados o defectuosos debido al envío serán reemplazados sin costo.

• Si su envío está gravemente dañado, rechace el envío, anote en la guía de embarque «rechazado debido a daños visibles» y comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato al correo sales@redvacuums.com o por teléfono al 703-255-3500. En caso de que se produzca un daño durante el envío, todos los detalles del daño o defecto deben anotarse claramente en todas las copias de la guía de embarque y el recibo de entrega durante su inspección al momento de la entrega para que podamos ayudarle con una devolución o reemplazo.

• Al firmar el recibo de su entrega sin anotar el problema con su envío en el papeleo de entrega, usted confirma que el artículo le fue entregado sin daños ni defectos.

• Si el repartidor lo apresura, DEBE ESCRIBIR «sujeto a inspección» junto a su firma en el recibo de entrega y la guía de embarque.

🚫 Paquetes rechazados / no reclamados

Si un paquete es:

• Rechazado

• No reclamado

• Devuelto al remitente debido a una dirección incorrecta

El comprador es responsable de todos los costos de envío. Los cargos de envío no son reembolsables, y el reenvío conllevará un cargo adicional.

📦 Excluido de la política de envío estándar

• Artículos de pedido especial y pendientes de pedido (como se indicó anteriormente)

• Envíos de artículos sobredimensionados y carga (p. ej., artículos a granel o maquinaria comercial) pueden tardar de 1 a 6 semanas en entregarse, dependiendo del producto y la ubicación.
  

🎁 Aviso de envío para las fiestas

Por favor, permita tiempo adicional durante las temporadas altas de las fiestas (noviembre-diciembre) debido al aumento del volumen de los transportistas y a posibles retrasos. Recomendamos realizar los pedidos con antelación para garantizar una entrega puntual.
Los retrasos de los transportistas están fuera de nuestro control.

⚠️ Las tarifas de envío están sujetas a cambios sin previo aviso debido a las regulaciones postales, los aumentos de tarifas de los transportistas o los recargos por combustible.

🔁 Devoluciones

Para obtener detalles sobre las devoluciones, consulte nuestra Política de devoluciones completa sobre elegibilidad, proceso y condiciones.

🧾 ¿Necesita ayuda?

Si no puede encontrar una pieza o un producto, o tiene alguna pregunta relacionada con el envío, ¡estaremos encantados de ayudarle!

• 📧 Utilice nuestro Formulario de contacto

• ☎️ Llame: (703) 255-3500
  📅 Lunes–sábado, 9 a. m. – 6 p. m. (ET); domingo, 10 a. m. - 5 p. m. (ET)

Tenga a mano la marca/modelo de su máquina o el número de pieza para consultas sobre productos. Esta información generalmente se encuentra en la parte inferior, en la parte posterior o debajo del depósito de su unidad.

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