Política de devolución y reembolso

 Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Lea nuestra política a continuación para entender cómo se gestionan las devoluciones, reembolsos y cambios.

🔄 Política de devoluciones estándar

Puede devolver artículos nuevos, sin usar y sin abrir dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Los artículos deben incluir todo el embalaje original, manuales y accesorios. Los importes de reembolso están sujetos a inspección y pueden variar según el motivo de la devolución y el estado del artículo.

Las devoluciones recibidas después de 45 días desde el inicio de la devolución pueden ser rechazadas o se puede emitir un reembolso parcial.

Los productos abiertos o usados serán inspeccionados y podrán optar a un reembolso parcial según su estado.

Si se inicia una devolución después de 30 días, nos reservamos el derecho de rechazar la solicitud o se puede emitir un reembolso parcial a nuestra discreción, según el tiempo transcurrido y el estado de la mercancía.

⏳ Devoluciones después de 30 días

Las devoluciones iniciadas después de 30 días desde la fecha de entrega no están garantizadas y pueden ser reembolsadas parcialmente o rechazadas, según el tiempo transcurrido y el estado del artículo.

Si se acepta, se puede emitir un reembolso parcial después de la inspección, y se deducirán los gastos de envío de devolución y los gastos de envío originales.

🛍 Cómo iniciar una devolución

Devolver un artículo es sencillo:

1. Inicie sesión en su cuenta de RedVacuums.com.

2. Vaya a Información del pedido → Mis pedidos.

3. Busque el artículo que desea devolver y haga clic en Devolver artículo.

4. Complete el formulario de devolución y haga clic en Enviar devolución.

5. Imprima su etiqueta de envío de devolución (si corresponde) y siga las instrucciones proporcionadas.

📧 También recibirá un correo electrónico de confirmación con su etiqueta de devolución y los pasos para completar su devolución.

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Cree una cuenta utilizando la misma dirección de correo electrónico que usó al finalizar la compra. Una vez creada, siga el mismo proceso de devolución.

🛠️ Artículos defectuosos o incorrectos

Si recibe un artículo con un defecto de fabricación, dañado durante el transporte o un envío incorrecto, póngase en contacto con nosotros de inmediato.

Los artículos defectuosos, dañados durante el transporte o enviados incorrectamente pueden devolverse sin penalización. Nosotros cubriremos los gastos de envío de devolución en estos casos.

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo, emitiremos un reembolso o enviaremos un reemplazo. Si se determina que el artículo está en condiciones de funcionamiento o la devolución no se debe a un error nuestro, se aplicarán cargos por envío de devolución y se puede emitir un reembolso menos una tarifa de reposición a nuestra discreción.

*Consulte nuestra sección de Condiciones de devolución para obtener detalles sobre excepciones específicas de los artículos y condiciones de devolución.

🏷️ Embalaje del fabricante, número de pieza y actualizaciones de productos

Los fabricantes pueden actualizar el embalaje de los productos, la marca, el etiquetado, los colores, la apariencia estética, los nombres de los modelos, los números de pieza del fabricante o agregar letras, números, prefijos o sufijos a los números de pieza existentes sin cambiar materialmente el ajuste, la función, la compatibilidad, el uso previsto o el estado de reemplazo autorizado por el fabricante del producto.

Los números de pieza obsoletos, actualizados o de reemplazo autorizados por el fabricante se consideran el artículo correcto a menos que se indique lo contrario.

Red Vacuums no es responsable de los cambios de embalaje, marca o diseño estético iniciados por el fabricante que ocurran después de que se publiquen las imágenes o descripciones de los productos. Hacemos esfuerzos razonables para mantener las imágenes de los productos actualizadas; sin embargo, los fabricantes pueden realizar cambios sin previo aviso.

Estos cambios iniciados por el fabricante no constituyen:

• un artículo incorrecto,
• un artículo no conforme con la descripción,
• o un error de cumplimiento por parte de Red Vacuums.

Las devoluciones solicitadas únicamente debido a actualizaciones del embalaje, la marca, la apariencia estética, el nombre del modelo o el número de pieza del fabricante se tratarán como devoluciones voluntarias estándar y estarán sujetas a nuestras políticas estándar de devolución, envío, reposición y reembolso.

💵 Política de reembolsos

• Los reembolsos se procesarán al método de pago original o se emitirán como crédito de la tienda, según la situación.

• Por favor, permita hasta 4 semanas para su reembolso debido a:

  • Envío de devolución: hasta 14 días

  • Inspección: hasta 5 días hábiles

  • Procesamiento bancario: hasta 5 días hábiles

Todos los artículos devueltos son inspeccionados al llegar a nuestras instalaciones. Si la devolución se debe a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso, reembolsaremos el costo total de la mercancía junto con los gastos de envío originales.

Para devoluciones de artículos abiertos o usados que muestren signos de desgaste, se emitirá un reembolso parcial, deduciendo los gastos de envío originales y cualquier cargo por envío de devolución.

🔁 Cambios

Solo ofrecemos cambios por el mismo artículo exacto. Si el artículo se recibe defectuoso o dañado durante el transporte, póngase en contacto con nosotros dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, y organizaremos un reemplazo una vez que el artículo original sea devuelto e inspeccionado. Consulte la sección de Envíos dañados y reclamaciones para obtener más detalles.

Si pidió el artículo incorrecto y desea recibir el correcto, recomendamos el siguiente proceso:

1. Envíenos un correo electrónico a sales@redvacuums.com con su número de pedido y detalles sobre el artículo correcto que necesita. Para ayudarle mejor, incluya el número de modelo de su máquina, el número de pieza o una foto clara de la pieza o el accesorio.

2. Nuestro equipo revisará su solicitud y le proporcionará una recomendación.

3. Si el artículo que busca está disponible, deberá realizar un nuevo pedido del producto correcto.

4. Devuelva el artículo original siguiendo nuestra política de devoluciones estándar. Debemos recibirlo dentro de los 30 días posteriores a la entrega para que califique.

5. Una vez que recibamos la devolución, permita hasta 8 días hábiles para el procesamiento.

No ofrecemos cambios por artículos diferentes en una sola transacción. Todas estas solicitudes deben procesarse como una devolución + nueva compra.

Si emitimos un reemplazo antes de recibir el artículo original, debe devolverlo dentro de los 30 días desde el inicio de la devolución. De lo contrario, se le cobrará el precio completo del artículo de reemplazo.

🚫 Artículos no devolvibles

No aceptamos devoluciones de:

• Bolsas de aspiradora usadas, filtros, correas, cepillos rodillos y otras piezas que solo pueden desecharse después de usarse, por razones de higiene

• Artículos muy usados, dañados o inutilizados debido al uso o manipulación inadecuados por parte del cliente.

• Artículos de venta final o liquidación (a menos que lleguen dañados o defectuosos)

• Productos comerciales, a granel o al por mayor (consulte la página de Devoluciones comerciales para más detalles)

• Artículos expuestos al agua, polvo de yeso, plomo, moho o materiales peligrosos

• Artículos que carecen de piezas, manuales, accesorios, folletos de instrucciones e información de garantía o del embalaje original

• Artículos de pedido especial (a menos que lleguen dañados o defectuosos)

• Tarjetas de regalo
  

• Todas las devoluciones y cambios están sujetos a inspección y evaluación.

• Los productos consumibles abiertos o usados, incluyendo, entre otros, cristales aromáticos, detergentes, soluciones de limpieza, productos de café, filtros de agua, filtros de carbón y otros artículos consumibles similares, no son elegibles para un reembolso completo. Cualquier reembolso, si se aprueba, se emitirá a la exclusiva discreción de Red Vacuums y puede ser reducido o rechazado según el estado del producto devuelto.
• Devolver un artículo diferente de lo que se envió originalmente, incluyendo productos que han sido sustituidos, alterados o reemplazados por el cliente. Los números de pieza obsoletos o actualizados autorizados por el fabricante no se consideran artículos diferentes.

📦 El estado de devolución importa

Los artículos devueltos son inspeccionados y categorizados como:

• Excelente: Nuevo/sin abrir – reembolso menos los gastos de envío

• Bueno/Aceptable/Pobre: Reembolso parcial según el desgaste o las piezas faltantes menos los gastos de envío

Pueden aplicarse cargos por reposición, limpieza o reembalaje.
El cliente es responsable de los gastos de envío de devolución si la devolución se debe a un error del cliente, incluyendo:

• Entregas rechazadas

• Entregas perdidas

• Paquetes no reclamados

Inspeccionamos cuidadosamente cada artículo devuelto y evaluamos su estado antes de procesar un reembolso, cambio o crédito de la tienda.

• Estado excelente: Los artículos devueltos en excelente estado —nuevos, sin usar, sin abrir y completos con todo el embalaje y materiales originales— son elegibles para un reembolso. Sin embargo, si la devolución se debe al arrepentimiento del comprador (es decir, un cambio de opinión), el reembolso puede ser parcial, ya que se aplicarán los gastos de envío originales y de devolución, y podrán deducirse del reembolso como tarifa de reposición.

• Otras condiciones: Si el artículo muestra signos de uso, está abierto pero sin usar, se devuelve debido a un error del cliente (como una entrega rechazada, entrega perdida o paquete no reclamado), si cambió de opinión o compró la pieza incorrecta, se puede emitir un reembolso parcial, crédito de la tienda o ningún reembolso, según el estado del artículo. Se aplicarán cargos por envío y manipulación de devolución o cambio, y se deducirán de su reembolso. También puede optar por comprar una etiqueta de envío de devolución a través de su transportista preferido.

Los motivos de un reembolso parcial o nulo incluyen, entre otros:

• Signos de uso o desgaste

• Reembalaje después de abrirlo

• Requiere reparación o servicio

• Reventa como artículo reacondicionado o usado a un precio inferior

• Devolución de un artículo diferente de lo que se envió originalmente

• Daño grave irreparable que requiere su eliminación

Asegúrese de que todos los artículos devueltos incluyan el embalaje original, manuales, garantías, certificados, folletos de instrucciones y accesorios, y que estén embalados de forma segura en la caja o el embalaje original.

📦 Envíos dañados y reclamaciones

Por favor, inspeccione su paquete al momento de la entrega.

Si presenta daños visibles:

• Si su envío está gravemente dañado, por favor rechace el envío y anote en la Guía de embarque “rechazado debido a daños graves” y comuníquese con nuestro Servicio al Cliente de inmediato al correo sales@redvacuums.com o por teléfono al 703-255-3500. Tome fotos de los daños si es posible.

• Si su envío presenta daños menores al momento de la entrega, asegúrese de documentar claramente todos los problemas visibles tanto en la Guía de embarque y el Recibo de entrega antes de firmar y aceptar el paquete. Esto es necesario para que podamos ayudarle con una devolución o reemplazo en caso de que haya daños ocultos dentro del paquete.

• Si no puede inspeccionar el envío al momento de la entrega o el repartidor lo apresura, DEBE ESCRIBIR "Sujeto a inspección" junto a su firma tanto en el Recibo de entrega y la Guía de embarque. 

• Contáctenos de inmediato o, a más tardar, dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de su envío para reportar el daño. 

Al firmar la recepción de su entrega sin anotar el problema con su envío en la documentación de entrega, usted afirma que el artículo le fue entregado sin daños ni defectos visibles.

Si se descubre un daño oculto después de la entrega:

• Notifíquenos de inmediato o, a más tardar, dentro de 5 días hábiles para reportar la situación.

• NO deseche ninguna de las cajas de envío, materiales de embalaje ni el producto en sí, ya que es posible que el transportista necesite inspeccionar el artículo y reportar el daño. 

  Conserve todo el embalaje y los materiales originales durante al menos 30 días o hasta que se resuelva la reclamación con el transportista. El incumplimiento puede resultar en la denegación de una reclamación por artículo dañado según las pautas de reclamación del transportista. En tales casos, es posible que no podamos emitir un reemplazo, y se aplicará nuestra política de devolución estándar.

• Envíenos detalles útiles, como el estado del paquete, cómo fue recibido (dejado en la puerta principal/firmado) y una descripción del daño. Por favor, tome varias fotos que muestren el área(s) afectada(s), incluyendo el paquete y la etiqueta.

• NO envíe el artículo de vuelta sin que primero se le indique hacerlo. El incumplimiento puede resultar en la denegación de una reclamación por artículo dañado según las pautas de reclamación del transportista.

Le ayudaremos con una reclamación por daño y organizaremos un reemplazo, autorizaremos una devolución o emitiremos un reembolso dependiendo de la situación y la disponibilidad del artículo.

🧾 Cómo devolver o cambiar

Para calificar para un reembolso, el artículo(s) devuelto(s) debe estar en condición Excelente, Buena o al menos Aceptable, según se describe en nuestra sección de Condición de Devolución.

Después de recibir su Número de Autorización de Devolución (RMA):

1. Embalde cuidadosamente su artículo con todo el embalaje original

2. Incluya su RMA y número de pedido

3. Use un método de envío rastreable y asegurado. Si usted es responsable del franqueo de devolución o cambio, por favor use un método rastreable y proporcione un número de seguimiento para cada artículo. Para múltiples artículos enviados juntos, un número de seguimiento es suficiente. Si la devolución se debe a nuestro error, le proporcionaremos instrucciones sobre cómo acceder e imprimir su etiqueta de envío de devolución prepagada.

4. No escriba ni pegue ninguna etiqueta en el producto ni en el embalaje original

5. Envíe la información de seguimiento por correo electrónico a sales@redvacuums.com

Enviar a:

Red Vacuums LLC
C/O Returns
171 Maple Ave E
Vienna, VA 22180

 

⚠️ Aviso importante:
Red Vacuums no se hace responsable por envíos de devolución perdidos, sin rastreo o sin seguro, independientemente del valor del artículo. Cada transportista (UPS, FedEx, USPS) tiene diferentes políticas de rastreo y seguro. Por favor, comuníquese con su transportista elegido para obtener detalles.
Los reembolsos se emiten solo después de que recibamos e inspeccionemos el artículo(s) devuelto(s). Si se determina que el producto no está defectuoso, los costos de envío de devolución son responsabilidad del comprador, y puede aplicarse un reembolso parcial.

 

📅 Política de Devoluciones para Días Festivos

Podemos extender nuestro período de devolución durante la temporada festiva (típicamente noviembre - diciembre). Por favor, consulte nuestros anuncios o contáctenos para obtener detalles durante los períodos de mayor afluencia de compras.

❌ Cancelaciones de Pedidos y Cambios de Dirección

• Una vez que un pedido ya ha sido enviado, no podemos cambiar la dirección de entrega.
  Si necesita que se redirija a otro lugar, por favor comuníquese directamente con el transportista.

• Solo podemos actualizar la dirección de envío si el pedido aún no ha sido procesado o enviado. Una vez que está en tránsito, los cambios de dirección deben manejarse directamente con el transportista.

• Los paquetes rechazados o no entregables no serán reembolsados hasta que nos sean devueltos.
  Los cargos de envío originales no serán reembolsados y deben pagarse nuevamente para el reenvío. 
  

🚚 El Envío Gratis No Significa Devoluciones Gratis

Ofrecemos una promoción de envío gratis para pedidos superiores a $50, lo que significa que no paga nada extra por la entrega. Sin embargo, tenga en cuenta que el envío no es realmente gratis para nosotros. Todavía pagamos para enviar cada pedido—los transportistas nos cobran independientemente de nuestras promociones. Una tarifa de envío general está incluida en el precio del producto, lo que nos permite cubrir algunos cargos del transportista mientras le ofrecemos una experiencia fluida. Si un pedido es devuelto debido a un error del comprador, rechazado, no reclamado, o devuelto debido a problemas de entrega (como firma omitida, dirección incorrecta, etc.), u otras razones de error del cliente, nuestro costo de envío incluido es no reembolsable y se deducirá de su reembolso como una tarifa de reposición de inventario.

Si desea que el artículo sea reenviado a una dirección diferente, debe realizar un nuevo pedido y cubrir cualquier costo de envío aplicable.

💳 Política de Cargos en Contra y Disputas

En Red Vacuums, estamos comprometidos a brindar un servicio al cliente excepcional y resolver cualquier inquietud de manera justa y oportuna. Si experimenta cualquier problema con su pedido, por favor contáctenos primero para que podamos ayudarle.

Asumimos plena responsabilidad por los errores de nuestra parte y trabajaremos para enmendar las cosas. Sin embargo, también esperamos que los clientes asuman la responsabilidad por sus propios errores (por ejemplo, pedidos incorrectos, rechazo de entrega, devoluciones omitidas, o incomprensión de nuestra política de devolución y/o envío). Presentar un cargo en contra simplemente para evitar la responsabilidad o porque "no está de acuerdo" con las políticas claramente publicadas se considera injustificado o fraudulento.

Tenga en cuenta:

• Los cargos en contra presentados sin una razón válida y sin intentar primero resolver el problema con nosotros pueden considerarse fraudulentos o abusivos.

• Los cargos en contra injustificados cuestan tiempo y recursos. Nos reservamos el derecho de aplicar una tarifa de procesamiento administrativo de $45 por disputa.

• Si la tarifa permanece impagada después de 7 días hábiles, el asunto puede ser remitido a una agencia de cobranza, lo que podría resultar en cargos legales o de recuperación adicionales.

Tomamos los cargos en contra en serio y nos reservamos el derecho de impugnar cualquier disputa que consideremos infundada o presentada de mala fe. El abuso del proceso de cargo en contra puede resultar en la terminación de los privilegios del cliente o restricciones de pedidos futuros. 

Realmente valoramos a nuestros clientes y creemos que la comunicación respetuosa y abierta es la mejor manera de resolver cualquier problema. Si hay una preocupación genuina, estamos más que felices de ayudar—simplemente contáctenos. Resolvámoslo de la manera correcta, juntos.

Vea más detalles en nuestra política de Términos y Condiciones

🧾 ¿Necesita ayuda?

Si no puede encontrar una pieza, producto, o tiene alguna pregunta relacionada con devoluciones, ¡estamos felices de ayudar!

• 📧 Use nuestro formulario de Contáctenos

• ☎️ Llame: (703) 255-3500
  📅 Lunes–Sábado, 9 AM – 6 PM (ET); Domingo, 10 AM - 5 PM (ET)

Por favor, tenga a mano la marca/modelo o número de pieza de su máquina para consultas de productos. Esta información generalmente se encuentra en la parte inferior, trasera, o debajo del tanque de su unidad.

🔁 Política de Envío

Para detalles sobre el envío, consulte nuestra completa Política de Envío para detalles.

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