Política de devolución y reembolso

Política de devolución estándar

Puede solicitar la devolución de la mayoría de los artículos nuevos y sin abrir dentro de los 30 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso completo.* Debe devolver los artículos nuevos o sin usar, con todos los materiales originales incluidos. Debemos recibir los artículos devueltos en nuestra tienda dentro de los 45 días posteriores a la entrega. Inspeccionamos todos los artículos devueltos y otorgamos un reembolso parcial por productos abiertos o usados. Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, le reembolsaremos el costo total de la mercancía y los gastos de envío.

Si inicia una devolución después de 30 días, podemos emitir un reembolso parcial dependiendo de cuánto tiempo haya pasado desde que se inició la devolución y el estado de la mercancía.

*Consulte nuestra página de Política de reembolso para obtener más detalles.

Producto defectuoso y devoluciones debido a nuestro error

Puede devolver artículos defectuosos, artículos dañados al momento de la recepción y artículos incorrectos recibidos sin penalización.** No se aplicarán los gastos de envío de devolución.

Al recibir su devolución, inspeccionamos el artículo y le ofrecemos un reemplazo o le reembolsamos el dinero. Si el producto no presenta defectos, se aplicarán los gastos de envío de la devolución o se podrá emitir un reembolso parcial.

**Consulte nuestras Políticas de devolución específicas de productos para conocer las excepciones y políticas de artículos específicos.

Política de reembolso

Inspeccionamos todos los artículos devueltos al llegar a nuestra tienda. Si su devolución se debe a un error de redvacuums.com o a un producto defectuoso, le reembolsaremos el costo total de la mercancía y los gastos de envío originales.

Si devuelve un artículo que fue abierto o muestra signos de uso, emitiremos un reembolso parcial menos los gastos de envío originales y las tarifas de envío de devolución.

Productos devueltos después de 30 días

• Debido a que los productos disminuyen su valor con el tiempo, ofrecemos reembolsos parciales por artículos devueltos más de 30 días después de la entrega.
• Podemos reducir el reembolso en función del estado de la mercancía.
• También podemos deducir los gastos de envío originales y de devolución de su reembolso.
• Si le enviamos un artículo de reemplazo, debemos recibir el artículo original en nuestra tienda dentro de los 30 días posteriores a la solicitud de devolución. De lo contrario, le cobraremos el precio completo del artículo de reemplazo.

Puede esperar su reembolso dentro de las cuatro semanas siguientes a la fecha de devolución del paquete. En la mayoría de los casos, recibirá el reembolso antes, pero estimamos que tardará cuatro semanas debido al tiempo necesario para el envío de la devolución (hasta 14 días), la inspección del producto en nuestro departamento de devoluciones (hasta 5 días hábiles) y el procesamiento por parte de su banco o entidad emisora ​​de tarjeta de crédito (hasta 5 días hábiles). Todos los reembolsos se emiten al método de pago original, a menos que opte por devolverlo para obtener un crédito en la tienda. Una vez procesada su devolución, le enviaremos un correo electrónico con los detalles de su reembolso.

Instrucciones y excepciones de la política de devoluciones

• Artículos no retornables
• Políticas de devolución específicas del producto
• Descripción general de la política de devolución de palés, cajas y artículos a granel
• Cómo devolver o cambiar un artículo

Artículos no retornables

Los siguientes artículos no se pueden devolver y no se ofrecen reembolsos por:

• Bolsas de aspiradora usadas, filtros, correas, cepillos giratorios y otras piezas que solo pueden desecharse después de su uso, por razones de higiene.
• Cajas/Artículos a granel/Palets: No se aceptarán cajas parciales , artículos a granel ni palets. Debe devolver el producto en su embalaje original, con todos los artículos individuales sin abrir ni usar.
• Tarjetas de regalo
• Máquinas dañadas o defectuosas debido a error del cliente
• Máquinas muy utilizadas
• Aspiradoras y otros artículos expuestos al agua, polvo de yeso o materiales peligrosos como plomo o moho.
• Máquinas a las que les falta alguno o todos estos: accesorios, piezas, manuales, folletos de instrucciones e información de garantía

• Artículos de pedido especial, a menos que estos artículos estén dañados durante el envío o defectuosos al recibirlos.
• TODOS los productos comerciales, incluidos: purificadores de aire comerciales, fregadoras de pisos, extractores, limpiadores a vapor, pulidoras, aspiradoras, etc. Una excepción es cuando estos artículos se dañan durante el envío o están defectuosos al recibirlos.

Todas las devoluciones y cambios están sujetos a inspección y evaluación.

Si tiene un artículo no retornable que llegó dañado o defectuoso, comuníquese con nosotros a sales@redvacuums.com o llame al 703-255-3500.

Políticas de devolución específicas del producto

Los artículos deben devolverse en su estado original, sin abrir ni usar, para obtener un reembolso completo. Emitiremos un reembolso parcial si el artículo está abierto, usado o se devuelve fuera de plazo*. Los artículos deben devolverse con todos los materiales originales incluidos en el envío. También podemos descontar el costo de envío original y los gastos de envío de la devolución, a menos que la devolución se deba a un error de Red Vacuums.

EXCLUSIONES DE VENTA FINAL Y LIQUIDACIÓN: Los artículos marcados como VENTA FINAL o LIQUIDACIÓN no se pueden devolver a menos que el problema que experimente sea el resultado de nuestro error.

* Para su protección, todos los pedidos se revisan por motivos de seguridad. Si su pedido es seleccionado para revisión, nuestro Equipo de Prevención de Pérdidas podría contactarle por teléfono o correo electrónico. El procesamiento de su pedido podría demorar dos días hábiles.

** La mayoría de los pedidos de gran tamaño se entregan en un plazo de 1 a 4 semanas. Algunos pedidos pueden tardar hasta 6 semanas.

Su devolución o cambio fue aprobado y tiene un número de autorización de devolución. ¿Qué sigue?

• Asegúrese de que sus artículos se encuentren en condiciones Excelentes, Buenas o al menos Regulares para calificar para un reembolso total o parcial como se describe en nuestra Política de condiciones de devoluciones/cambios.
• Empaque el/los artículo(s) con cuidado para evitar daños durante el envío.
• Incluya una copia del albarán, si lo hubiera, para acelerar el proceso de devolución.
• Si usted es responsable del envío de la devolución o cambio , utilice un método de envío rastreable. Solicitaremos un número de seguimiento para cada artículo si se compraron en varias transacciones. Si los artículos se compraron en una sola transacción y se enviaron juntos, deberá proporcionar un único número de seguimiento.
• Si somos responsables del envío de devolución/cambio debido a nuestro error, le indicaremos dónde encontrar y cómo imprimir la etiqueta de envío que le proporcionamos.
• Asegure los artículos valorados en $200 o más por su valor total.
• Por motivos de seguridad, no escriba en el exterior del paquete ni directamente sobre los paquetes originales.
• El correo se devuelve a:

Aspiradoras Rojas LLC

Devoluciones C/O
171 Maple Ave E , Viena VA 22180

Una vez aprobada la devolución y/o cambio, dado el número de RMA y enviado el/los artículo/s, envíenos un correo electrónico a sales@redvacuums.com con el número de seguimiento de su devolución, su número de pedido y el número de RMA.

NOTA: Red Vacuums no se responsabiliza, independientemente de su valor, de los artículos no rastreables o sin seguro. UPS, FEDEX y USPS tienen diferentes políticas de seguimiento y seguro. Para más información, contacte con su transportista preferido. No emitiremos un reembolso hasta que recibamos e inspeccionemos el/los artículo(s) devuelto(s). Si el producto no presenta defectos, se aplicarán los gastos de envío de la devolución y podría emitirse un reembolso parcial.

Política de condiciones de devoluciones/cambios

Inspeccionamos minuciosamente todas las devoluciones y las evaluamos según su condición antes de emitir un reembolso total, cambio, reembolso parcial o crédito en la tienda:

NOTA : No cobramos cargos por reposición de existencias si devuelve artículos en excelentes condiciones. Sin embargo, si un artículo no presenta defectos ni daños durante el envío, o si se devuelve por un error suyo, como una entrega rechazada o perdida, o un paquete no reclamado, usted será responsable de los gastos de envío y manipulación de la devolución/cambio, que se deducirán del importe del reembolso. También puede adquirir la etiqueta de devolución a su transportista preferido.

Emitiremos un reembolso parcial, crédito en la tienda o ningún reembolso por artículos que se encuentren en condiciones Buenas, Regulares o Malas debido a:

• Inspección del/los artículo(s) y evaluación de su condición realizada por nuestro equipo de Devoluciones
• Re-servicio y reparación (si se utiliza, cuando corresponda)
• Reenvasado (si se abre pero no se utiliza)
• Revender como artículo reacondicionado o usado (cuando corresponda) a un precio mucho más bajo en comparación con un artículo nuevo, sin abrir y sin usar.
• Desechar el artículo de forma adecuada si está gravemente dañado y no se puede reparar
• Devolver un artículo diferente al correcto que se le envió originalmente

Nota: Todos los artículos deben devolverse en condiciones nuevas o como nuevas, con el embalaje original, manuales, garantías, certificados, folletos de instrucciones, accesorios, aditamentos y en la caja o embalaje original.

Si se encuentra que un artículo está dañado o se devuelve debido a un error suyo como entrega rechazada o perdida, paquete no reclamado, usted es responsable de los costos de envío y manejo de devolución/cambio que pueden deducirse del monto del reembolso o puede comprar la etiqueta de devolución de su transportista favorito.

Descripción general de la política de devolución de palés, cajas y artículos a granel

Como se muestra en nuestra Política de devolución estándar, puede iniciar una devolución de artículos nuevos y sin abrir dentro de los 30 días posteriores a la entrega y recibir un reembolso completo cuando se devuelvan en condiciones nuevas y sin usar con todos los materiales originales incluidos.

Usted es responsable de pagar la tarifa de envío de devolución cuando devuelve artículos a granel, cajas o paletas por cualquiera de los siguientes motivos:

• Rechazas una entrega sin inspección
• Pierdes una cita de entrega
• Devuelve un producto no defectuoso o sin daños.

Todos los artículos devueltos mencionados anteriormente se inspeccionan completamente al llegar a nuestra tienda.

Le reembolsaremos parcialmente el precio de compra si el artículo devuelto no está en su estado original, nuevo y sin abrir. El importe del reembolso parcial dependerá del estado del artículo, según lo determinemos tras recibirlo e inspeccionarlo minuciosamente.

Además, nos reservamos el derecho de deducir la tarifa de envío de devolución real, que generalmente varía entre $ 100 y $ 695 o más (dependiendo del tamaño y el peso), si el artículo no está en su condición original al llegar a nuestra tienda.

Devoluciones dañadas y defectuosas

Si la devolución es resultado de un daño o defecto durante el envío, reembolsaremos el costo total de la mercancía y los gastos de envío.

En caso de que se produzca alguno de estos problemas, es necesario que todos los detalles del daño o defecto queden claramente reflejados en todas las copias del Conocimiento de Embarque y Recibo de Entrega al inspeccionarlas durante la entrega para que podamos ayudarle con la devolución o el reemplazo. Además, debemos ser notificados dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de su envío.

Al firmar su entrega sin indicar el problema con su envío en la documentación de entrega, usted afirma que su artículo le fue entregado sin daños ni defectos.

Si su envío está muy dañado, rechace el envío, anote en el conocimiento de embarque “rechazado debido al daño” y comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente de inmediato a sales@redvacuums.com o por teléfono al 703-255-3500.

Si no tiene tiempo para una inspección o el conductor lo apresura, DEBE ESCRIBIR "sujeto a inspección" junto a su firma en el Recibo de Entrega y el Conocimiento de Embarque.

Daños o defectos encontrados después de la entrega y la inspección

Si inspecciona el envío y no hay ningún daño notable, pero encuentra daños o defectos ocultos después de que el transportista se va:

• NO deseche ninguna de las cajas de envío ni de los materiales de embalaje, incluido el palé en el que pudo haberse entregado el artículo.
• NO deseche el producto en sí porque podría ser necesario que el transportista inspeccione el artículo e informe sobre el daño.
• NO nos devuelva el artículo sin que se lo indiquemos previamente. De lo contrario, la reclamación por artículo dañado podría ser rechazada, según las normas de la empresa de transporte.
• Contacte inmediatamente con Red Vacuums para informar la situación. Incluya detalles útiles, como el estado del paquete, cómo lo recibió (dejado en la puerta principal/recepción firmada) y una descripción de los daños. Si es posible, tome varias fotos que muestren las zonas afectadas. Trabajaremos para resolver el problema y, a nuestra entera discreción, podremos:
• Emitir un reemplazo; o
• Autorizar una devolución enviándole por correo electrónico un RMA (Número de autorización de devolución)

Visite nuestra página Cómo devolver o cambiar un artículo para obtener información sobre cómo iniciar su devolución.

Cómo devolver o cambiar un artículo

Si desea devolver o cambiar un artículo que compró directamente en www.redvacuums.com, envíenos un correo electrónico a sales@redvacuums.com o llámenos al 703-255-3500 y háganos saber que desea iniciar una devolución o un cambio.

Devoluciones

¡Devolver un artículo es más fácil de lo que pensabas! Sigue estos pasos para iniciar el proceso de devolución en línea:

1. Inicie sesión en su cuenta de redvacuums.com.
2. Haga clic en el enlace "Mis pedidos" en la pestaña Información del pedido para ver sus pedidos anteriores.
3. Haga clic en “Devolver artículo” junto al artículo que desea devolver.
4. Proporcione la información de su devolución. Haga clic en "Enviar devolución".
5. Imprima su etiqueta de envío y siga las instrucciones incluidas para devolver su artículo.

También le enviaremos una confirmación de devolución por correo electrónico que incluye la etiqueta de envío de devolución y las instrucciones de devolución.

Si utilizó el pago como invitado para realizar su pedido, siga estos pasos:

1. Crea una cuenta de Red Vacuums con la misma dirección de correo electrónico que utilizaste para realizar tu pedido.
2. Una vez que cree su cuenta, siga los pasos anteriores para devolver su artículo.

Cambios/Reemplazos

Si compró el artículo incorrecto y desea devolverlo por el correcto, envíenos un correo electrónico a sales@redvacuums.com con los detalles del pedido y el artículo que necesita. Para una solución eficaz, puede enviarnos el número de modelo de la máquina, el número de pieza original o la imagen de la pieza o accesorio. Le responderemos con la recomendación correcta. Deberá devolverlo dentro de nuestro plazo de devolución de 30 días antes de que le enviemos un reemplazo. Los cambios pueden tardar hasta 8 días desde la recepción del paquete devuelto.

La mayoría de los cambios/reemplazos de pedidos de gran tamaño se entregan en un plazo de 1 a 4 semanas. Algunos pedidos pueden tardar hasta 6 semanas en entregarse.

Tenga en cuenta que no aceptamos devoluciones ni cambios de filtros, cepillos de rodillo, bolsas ni correas usados ​​por razones de higiene o reacondicionamiento. Consulte nuestra sección de Artículos No Retornables .

También puede ponerse en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente y le ayudaremos con su devolución.

Cancelaciones

Los pedidos realizados en línea a través de www.redvacuums.com que ya hayan sido procesados ​​y enviados no se pueden cancelar ni cambiar la dirección de envío. Si realizó un pedido y desea cancelarlo, contáctenos en sales@redvacuums.com o por teléfono al 703-255-3500 para verificar si el pedido ya se ha procesado y enviado. Si no se ha procesado ni enviado, cancelaremos la transacción. Tenga en cuenta que se podría aplicar un cargo por reversión a su método de pago original.

Las devoluciones de pagos con tarjeta de crédito (contracargos) que se consideren fraudulentas tendrán un cargo adicional de $45.00. Este cargo, junto con los honorarios legales, se cobrará a la forma de pago original del cliente y se espera que el pago se realice en un plazo de 7 días hábiles. Todas las cuentas impagas se enviarán a agencias de cobranza para su posterior procesamiento.